IT-Betrieb als Service

Reaktiv oder proaktiv — der eigentliche Unterschied

Beim klassischen Modell ruft ihr an, wenn etwas kaputt ist. Bis dahin hat niemand hingeschaut: Die Festplatte war seit Wochen voll, das Zertifikat seit Tagen abgelaufen, das Backup seit einem Monat fehlerhaft. Im laufenden Betrieb sehen wir solche Zustände, bevor sie zum Ausfall werden — und beheben sie, ohne dass eure Mitarbeiter etwas davon merken.

Monitoring: was wir im Blick haben

• Verfügbarkeit und Auslastung von Servern, Virtualisierung und Speicher
• Netzwerkkomponenten, Internetleitungen und VPN-Verbindungen zwischen Standorten
• Status und Erfolg der Backups — nicht nur „läuft", sondern „ist vollständig"
• Nach Absprache: ablaufende Zertifikate, Domains und Lizenzen, sofern sie über uns bestellt wurden
• Den Service Health von Microsoft 365, sichtbar auch in unserem Systemstatus

Patchmanagement statt Zufall

Sicherheitsupdates laufen über dasselbe Monitoring, nicht als Einzelaktion, wenn gerade Zeit ist: geplant, in Wartungsfenstern, mit Kontrolle, ob sie wirklich angekommen sind. Das gilt für Arbeitsplätze und Server ebenso wie für Firewalls, Switches und Firmware. Ungepatchte Systeme sind der häufigste Einstiegspunkt für Angriffe — mehr dazu unter IT-Security.

Server, Netzwerk, Rechenzentrum aus einer Hand

Die einzelnen Bausteine im Detail: Netzwerk & WLAN, Rechenzentrumsbetrieb, Cloud, Microsoft 365 und Backup — als ein abgestimmtes System geplant, nicht als Einzellösungen, die nicht zueinander passen. Ein Regelwerk, eine Übersicht, ein Ansprechpartner.

Dokumentation und Standards

Standardisierung, Prozesse und Dokumentation bringen stabilen IT-Betrieb — bei jedem Kunden nach demselben Muster. Jede Umgebung ist dokumentiert: Netzplan, Systeme, Zugänge, Lizenzen. Das macht Störungen schneller lösbar, Vertretungen möglich und den Betrieb für euch nachvollziehbar — auch dann, wenn ihr euch irgendwann gegen uns entscheidet.

Lifecycle- und Budgetplanung

Hardware altert planbar. Statt zu warten, bis ein Server ausfällt oder ein Betriebssystem aus dem Support läuft, planen wir Ersatz und Modernisierung voraus — mit einer Übersicht, was in den nächsten Jahren ansteht und was es kostet. So wird aus IT-Ausgaben ein Budget statt einer Überraschung. Beschaffung inklusive: siehe Hardware.

Abrechnung ohne Wartungsvertrag

Wir arbeiten mit einem Rahmenvertrag und definierten Leistungsscheinen statt einer Pauschale. Abgerechnet wird die tatsächlich geleistete Arbeit im 15-Minuten-Takt, monatlich aufgeschlüsselt im Stundenreport. Den Alltag eurer Mitarbeiter deckt der IT-Support ab.